1. 网络口碑（IWOM）这一概念最初由CIC在2004年定义并诠释，它在美国被称作社会化媒体。2. 网络口碑以及不断进步的数字化应用正在重新塑造品牌与消费者之间的关系。3. 通常情况下，企业在推出新品牌或新产品时，网络上的相关信息是空白的，品牌搜索无任何信息。此时，网络口碑营销的效果最为显著。4. 一个优秀的品牌声誉形象可以在短短一两周内建立起来，这样当用户搜索该品牌时，就能建立起对品牌的信任感，从而促进交易的发生。5. 网络口碑营销成功的前提条件包括： - 产品本身：如果企业推出的产品存在缺陷，市场接受度低，容易产生负面口碑，甚至可能导致产品提前退出市场。 - 传播因子：如简单易记的品牌名称、引人入胜的品牌故事等，这些都能吸引消费者的持续关注，便于延伸和传播。 - 沟通材料：包括品牌介绍、产品卖点、产品图片等基础材料，这些都是策划的内容，同时也是进行网络推广的基础。6. 通常，网络营销公司会根据这些传播材料制定详细的口碑传播内容和实施方案。7. 市场定位：小马智图营销顾问建议，企业在进行口碑营销之前，应对产品有明确的市场定位。即使不是书面形式，企业领导也应深刻理解自己的目标用户群体，以便有针对性地进行网络推广。8. 咨询和售后服务体系：网络口碑营销可以在品牌创建的早期阶段进行。虽然网络口碑营销注重品牌口碑的塑造，但也可能吸引咨询客户。建议企业配备在线咨询和售后服务人员，以避免大规模网络推广中的客户流失和成本浪费。
