1. 电话交换机是一种特殊用途的用户交换机，它允许多部电话共用一条外线。这种设备通常适用于机关、部队、团体、中小企业以及住宅和秘书电话系统。集团电话交换机的设计使得不需要专职的话务员和维护人员，每部电话都可以通过指示灯来了解整个系统的工作状态。当有外线电话呼入时，任意一部电话都可以应答，并可以将电话转接给所需的被叫。任何一部电话在呼叫外线时，只需按下代表空闲外线的相应键，即可开始拨号。2. 电话交换机的功能作用主要包括： - 弹屏功能：安装Netphone/PC话务台/CPM软件于连接到公司局域网的任何一台PC电脑，登录到某一分机电话。当该分机电话响起时，电脑会立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，让接电话的人未闻其声就能先知其人，从而胸有成竹地接听电话，直接称呼对方姓名，提供贵宾级别的服务，提升服务质量，增强客户忠诚度。 - 语音导航：提供超长时长的语音导航功能，打破了传统语音导航在时间上的限制。威谱智能交换机的2分钟语音导航可以分设16级，任意分割时长。当外部电话打入时，个性化的多层次语音播报菜单可以对外宣传公司信息，准确地转接部门电话，提供全天候自动化服务，提高电话办公效率，提升企业对外形象。 - 通话录音：通话录音软件直接与电脑对接，简化了不必要的工序。 - 来电转接：来电转接功能可以实现外线转外线、内线转内线等操作，并且支持多方通话功能。
