2020年苏宁的发展战略重点为稳健投入智慧零售基础设施建设，推进零售场景迭代与服务能力升级，明确“开放从1到N，聚合从N到1”的业务导向，深化全场景发展，并聚焦提质增效与强执行。 具体内容如下：
智慧零售基础设施建设与全场景深化苏宁将加大在智慧零售领域的投入，推进零售场景的迭代与服务能力的升级。通过整合线上线下资源，构建覆盖全渠道的零售生态，实现用户需求的精准匹配与高效响应。例如，苏宁易购、苏宁小店、家乐福等双线渠道的协同，强化了“在线到家”服务能力，满足用户日常生活物资需求。同时，苏宁明确“开放从1到N，聚合从N到1”的业务导向：
开放从1到N：通过技术、供应链、物流等核心能力的开放，赋能合作伙伴，推动传统零售企业转型升级。例如，苏宁百货推出免收平台使用费、低保证金等政策，支持商户复工复产。
聚合从N到1：以用户需求为核心，整合多场景、多业态资源，提供一体化服务。例如，家乐福上线“一小时达”服务，并与美团、饿了么合作，拓展服务端口。
提质增效与强执行张近东在内部讲话中强调“决策定一条是一条、条条算数，工作干一件成一件、件件落实”，要求全员聚焦提质增效，狠抓工作落实。具体措施包括：
优化运营效率：通过技术驱动流程优化，减少冗余环节，提升供应链与物流效率。例如，苏宁物流推出“无接触配送”服务，保障用户与员工安全。
强化用户服务：以用户需求为导向，提升服务精细化水平。例如，苏宁帮客升级“安心服务”，推出九道防护举措；苏宁易购APP上线疫情防护用品信息查询功能，增强用户信任感。
资源开放与输出：将智慧零售核心能力（如供应链、物流、科技）向行业开放，助力合作伙伴提升竞争力。例如，苏宁金融提供金融扶持，苏宁科技开放办公系统，缓解中小微企业经营压力。
业务创新与市场拓展疫情期间，苏宁通过业务创新快速响应市场变化，拓展新增长点：
健康服务创新：苏宁易购平台上线健康义诊功能，苏宁红孩子联合母婴品牌推出线上直播讲座，满足用户健康需求。
社区服务深耕：苏宁小店发布“苏宁邮局安全取件服务”，苏宁菜场采用“线上下单、线下取货”模式，强化社区服务能力。
到家业务提速：家乐福上线“一小时达”服务，苏宁易购主站流量大幅提升，生鲜、快消业务规模快速增长。
长期信心与高质量发展张近东认为，疫情虽对短期经济活动造成影响，但不会改变中国经济长期向好的基本面。他指出，“宅经济”需求激增催生了新模式、新业态，服务行业将迎来新发展机遇。苏宁将顺应这一趋势，从规模扩张转向质量效益提升，通过智慧零售生态的精细化运营，挖掘消费市场潜力，推动企业高质量发展。
