菜鸟回应“双11快递员薅羊毛”消息属实，且提供双重补贴，具体如下：
补贴背景与目的：天猫双11期间，菜鸟联合天猫投入亿元补贴快递员，旨在感谢其一线付出，并鼓励提升服务质量，让消费者享受更好的购物体验。
补贴方案与攻略差异：实际补贴方案与网上流传的攻略有所出入，包含派件和揽件的双重补贴。
派件补贴：
平时为淘宝天猫派件的快递员，在活动时间内登录菜鸟包裹侠，派件服务达到要求即可参与当日红包瓜分。
11月1日至18日，红包连送18天，金额1元至50元随机自动发放。
双11启动第一天，已有不少快递员收到红包，如中通快递杭州瓶窑网点的快递员徐红领到50元补贴红包，称算作加班补贴。
揽件补贴：
菜鸟裹裹投入3000万元，在全国300多个城市补贴工作表现好、服务准时、客户满意度高的优秀快递员。
11月6日和16日两天，菜鸟裹裹快递员有机会获得加油红包，单个最高888元。
一些平时订单较多的快递员一个双11大概能增收5000元左右。
其他福利：菜鸟裹裹为快递员免费提供5类快递员保险，包括意外医疗保险、意外住院津贴等。
官方表态：菜鸟双11物流总指挥李武昌表示，希望为快递员实实在在送上一份温暖，让他们在辛苦工作之余买瓶水喝，也是感谢他们为整个行业做出的贡献。
